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曼彻斯特码解码时钟:別人的媽媽粉輕松突破200萬,而你始終是2000?

今期特码开了什么 www.oupfy.icu 2017-12-10 13:31:06來源:今期特码开了什么編輯:發財貓 我要投稿 瀏覽:

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 2017 年 8 月 17 日,群脈SCRM主辦的【SCRM開辟母嬰新時代】脈沙龍于上海圓滿結束。在此活動中,群脈就數字化運營、全渠道、品牌與渠道互動 3 大板塊內容,與來自合生元、愛嬰室、好孩子、旺旺等知名母嬰品牌嘉賓,進行了全方位深度溝通。圓桌論壇對母嬰熱點,KOL、社群營銷、微商運營等話題展開了深入探討,關系鏈互動全程追蹤營銷效果,給現場來賓展示了“ SCRM + 母嬰 ”的碰撞新玩法。

別人的媽媽粉輕松突破200萬,而你始終是2000?

用戶生態數字化運營平臺,助力母嬰破局新零售

母嬰行業,以“流量”為中心的運營時代結束,以“用戶”為中心的運營時代到來。而群脈SCRM產品總監車傳利認為,沒有技術平臺支撐的用戶運營都是空談,精細化運營用戶必然離不開用戶生態數字化運營平臺的支撐,落實到具體步驟為“搭平臺 + 全渠道數據化 +用戶運營”。

 

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平臺是基礎,搭建用戶生態數字化運營平臺,存儲、計算數據,并通過持續的算法優化,深入挖掘數據價值,調節母嬰每個體驗環節至最佳,將客戶體驗管理植入母嬰品牌生產、運營、市場、銷售、服務各個環節。而全渠道連接用戶觸點,通過高質量的營銷方式接觸更多的用戶、找到離消費者最近的場景(醫院、月子中心、嬰兒攝影店等),源源不斷搜集母嬰零售場景中產生的數據,為整個SCRM平臺提供“燃料”。

 

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這時候,用戶運營能實現,在數據的疊加和共享描繪出更清晰的用戶畫像,精準和場景化營銷。提升用戶參與感,激發出心中的美好,情感+利益,讓喜歡的人更喜歡你。

內容與社群并重,深挖KOL和KOC價值

“內容為王”一直是母嬰風口,中國媽媽對內容的極大需求量,使能創造豐富的場景和內容的母嬰品牌更容易收獲忠誠用戶。 但愛嬰室邵斌也強調,在提供優質內容時,一定要平衡好品牌價值與銷售轉化之間的關系,品牌宣傳一定要“軟”,不能引發媽媽們的逆反心理。

 

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合生元上海市場負責人王允香同意觀點,并強調選擇KOL做活動營銷時一定要選擇與品牌調性相符合的KOL。母嬰垂直行業或已經為人父母的KOL自帶流量,能將營銷效果最大化。以合生元聯合“火華哥”劉燁推出的“我燁可以”活動為例,劉燁“明星 + 奶爸”的特殊身份,自帶話題和流量。該活動同時在火花社、母嬰論壇、媽媽100、直播平臺、電商、線下等渠道進行 360 度曝光,全渠道營銷,擴大活動傳播半徑,將劉燁明星的影響力最大化。

 

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說完KOL談KOC,群脈SCRM產品總監 車傳利 分享了自己的觀察,他發現周圍媽媽人群,對產品推薦的信任度有排名,身邊的人 > 專家 > 明星。目前品牌和商家始終專注于明星和專家這樣的KOL層面做營銷,對于信任度最高的身邊的人(KOC)卻少有涉及。KOC廣袤的市場如何開拓?車傳利認為社群是其中最重要的一環,能幫助企業找到有影響力又愿意為品牌代言的KOC。

 

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說到社群,旺旺集團母嬰事業部的陳韋呈講述了他的一個發現,旺旺銷售量名列前茅的地方專員大多是采用社群運營。但他也提出了一個難點,當微信群的數量超過 10 以后,運營難度就大幅飆升。針對這個問題,車傳利認為,微信群數量過多時,只通過人工管理是不夠的, “技術工具 + 人工管理”才能實現高效微信群管理,而這是群脈SCRM所擅長的。

微商新玩法,員工力量與創業思維

微商一直有點火,但大品牌做的卻不多。難以管控、易對品牌產生負面影響是主要原因。目前各大品牌輕嘗試微商都是從員工內購入手,讓對品牌很認可的員工成為代言人,全員營銷。

 

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群脈SCRM車傳利總結,做微商要注意兩新:1、新代言人。除了員工之外,中國有很多高知識儲備、高素質、懂運營思路的全職媽媽人群,這些都能成為品牌代言人。2、新思路。微商運營時一定不能低質量的狂轟亂炸,高質量、創業型分享思路才能真正走的長遠。

互動活動,數據追蹤清晰KOL

同時,作為領先的用戶生態數字化運營平臺,群脈SCRM策劃了關系鏈互動活動讓現場嘉賓體驗。通過大數據,實時數字化追蹤內容和活動的每個參與者行為,看到清晰的參與者層級關系,幫助企業找到屬于自己媽媽粉絲群里的KOL。精準投放+對數據的實時追蹤能力,小互動讓現場氣氛到達了最high點。

 

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最后,本次沙龍圓滿結束。作為領先的用戶生態數字化運營平臺,群脈向現場所有嘉賓展示了“SCRM + 母嬰”的組合新玩法,數據驅動、持續互動、社群營銷、追蹤KOL、全員營銷……群脈用技術方法,為母嬰行業帶來了新思路。

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